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　　5月9日，記者從省政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心會同省大數(shù)據(jù)局、貴州大數(shù)據(jù)集團，依托貴州政務(wù)服務(wù)全省“一張網(wǎng)”優(yōu)勢，研發(fā)了基于DeepSeek大模型的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“貴人智辦”AI助手，經(jīng)過前期線下運行測試，于5月8日在“貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”全面上線試運行，進一步實現(xiàn)智能交互，跑出辦事“加速度”。

　　“體驗很好，我普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也能聽清指令，很快就查詢到了所需辦理事項?！?月9日，在省“企業(yè)之家”，貴州天龍旅游有限責(zé)任公司工作人員在體驗了“貴人智辦”AI助手后說。

改版后的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，“貴人智辦”AI助手正式上線試運行

　　數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)場景“全覆蓋”。據(jù)悉，自3月21日以來，“貴人智辦”AI助手在全省94個縣級以上政務(wù)大廳AI體驗區(qū)啟動線下測試，已完成智能解答106萬次，智能查詢信息8236次，成功辦理事項63件，有效支撐申請端、審批端人員“雙減負”?；ㄏ獏^(qū)楊女士咨詢“醫(yī)?？ㄍ速M”流程，僅需2分鐘便獲得清晰的辦理指引；云巖區(qū)吉女士辦理“公共場所衛(wèi)生許可”業(yè)務(wù)，AI助手逐步引導(dǎo)上傳材料，全程僅耗時13分鐘，即可實現(xiàn)“邊聊邊辦”。

　　“‘貴人智辦’AI助手實現(xiàn)了省市（州）縣（區(qū)）三級同步部署，旨在進一步方便企業(yè)群眾辦事，服務(wù)更精準(zhǔn)的同時，服務(wù)效率提升2-3倍。”省政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)三處規(guī)劃建設(shè)科科長王墩告訴記者，通過大量運行測試，“貴人智辦”AI助手“智能答、精準(zhǔn)導(dǎo)、互動辦、實時查、群眾評”的五大核心功能得到持續(xù)提升。

群眾在省“企業(yè)之家”體驗“貴人智辦”AI助手。李雪雪 攝

　　智能答，即依托通俗化語言交互，提升搜索精準(zhǔn)度和關(guān)鍵詞匹配度，進一步實現(xiàn)全省5000多項標(biāo)準(zhǔn)化事項辦事指南的智能問答；精準(zhǔn)導(dǎo)，根據(jù)不同辦事需求，優(yōu)化服務(wù)體驗，進一步精準(zhǔn)引導(dǎo)至相應(yīng)事項申報頁面及“企業(yè)之家”“云坐席”等服務(wù)入口；互動辦，通過“一問一答”方式，豐富查詢辦理業(yè)務(wù)，進一步支持公共場所衛(wèi)生許可新辦等60個事項智能化申報，推動實現(xiàn)“邊聊邊辦”；實時查，即通過安全認證機制，進一步支持查詢?nèi)≌?wù)大廳窗口排隊情況，以及一鍵調(diào)取共享身份證、營業(yè)執(zhí)照等16類電子證照信息；群眾評，通過選擇詞條或輸入留言，進一步提升實時反饋服務(wù)體驗。

　　“2025年省政府工作報告提出，要積極探索‘人工智能 政務(wù)服務(wù)’模式。下一步，省政務(wù)服務(wù)中心將以申請端、審批端人員‘雙減負’為工作目標(biāo)，推動‘貴人智辦’AI助手覆蓋更多渠道、更多領(lǐng)域、更多服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來更加高效便捷的辦事體驗?！笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說。

貴州日報天眼新聞記者 李雪雪

編輯 鮑貝貝

二審 江婷婷

三審 岳振